Questionnaire thèse système management

A renvoyer



par mail

:
Courriel : annarosa.qualite@yahoo.fr
Une intgration en parallle
Autres ::utre
13)Si non, pourquoi ?
?i no
(PS : noubliez pas denregistrer le document avant de me lenvoyer, merci)
Autres ::utre
:
Enqute satisfaction
Traitement et rclamation client
Existence dune structure danalyse des informations (ex: rapport de visite
dun commercial)
d
Politique qualit
Revue de direction
Tableau de bord de direction
Nom entreprise : om e
Secteur dactivit : : cte
Effectifs:Effec
Personne rpondant au questionnaire :
Directeur Responsable RH Responsable Qualit Autre :: Aut
Nom ::omut
Mail ::ailt
Organisation oriente client
Leadership
Implication du personnel
Questionnaire



:

Avez-vous mis en place ces outils dans votre entreprise



?


Approche processus :
Management par approche systme
Amlioration continue
Approche factuelle pour la prise de dcision
Communication interne : affichage
Formation
Sondage dcoute des employs
Plan de dveloppement Individuel
Autres ::utre
:
Procdure, d
escription des processus
Pilote de processus : rles et responsabilits bien tablis
Tableau de bord
Revue de processus
Plan de matrise, plan de surveillance
Grille de maturit
G
Cartographie du systme de processus
Indicateur de performance, defficacit
Indicateur de cohrence du systme
Cot de la non -qualit
Autres ::utre
:
Audit
Analyse des traitements des dysfonctionnements
Suggestion du personnel, suggestion damlioration
Autres ::utre
:
Indicateur, analyse des donnes
4)Quest-ce qui pousse une entreprise mettre en place un Systme Management
performant ?
?erfo
5)A votre avis, y a t-il une stagnation des certifications Iso 9001 en France ?
Iso 9
6)Votre entreprise utilise-t-elle Le Systme Management comme un outil de
performance ?
?erfo
7)Daprs vous, Le Systme Management est-il un outil adapt pour les PME/PMI ?
?apr
8)Quelle est, pour vous, limage de la qualit dans votre entreprise?
Quell
9)Faut-il tre certifi pour avoir un Systme de management performant ?
?aut-
10)A votre avis, la crise a-t-elle un impact sur lintrt de votre entreprise sur un
systme management?
syst
11)Pensez-vous intgrer Le Dveloppement Durable dans votre entreprise?
Pense
12) Si oui la question 12 ?
Systme Management pralable une dmarche de Dveloppement Durable
Votre opinion



:

Impact crise



:

Dveloppement durable



:

et suivi des fournisseurs
Relations clients-fournisseurs mutuellement bnfiques
Les attentes vis vis dun Systme Management:
Relev dvnements (fiche dinformation, non-conformits)
R

Contrat de partenariat
valuation
1)Quattendez-vous dun Systme Management pour lentreprise?
dun
2)Quels sont les bnfices constats du Systme Management pour votre entreprise ?

Rigueur, uniformit dans les mthodes de travail

Motivation du personnel

Satisfaction croissante des clients

Transparence et meilleure communication entre service
Amlioration des performances
Professionnalisation de lencadrement
3)
Quelles sont les contraintes constates du Systme Management ?
Lourdeur des procdures
Difficult modifier les comportements

Temps pass pour le fonctionnement
Complexit du concept et de mise en uvre
Manque dimplication du personnel
Autres ::utre
Anna Rosa A
Rouen, le 24 juin 2009
76000 Rouen
Courriel : annarosa.qualite@yahoo.fr
Monsieur, Madame,
Je suis actuellement en Mastre organisation de la production option qualit au Cesi de
Rouen.
Lors de mes tudes, je ralise une thse professionnelle. Jai choisi de me pencher sur le
Systme de Management des entreprises, plus particulirement sur les PME/PMI. Pour
passer la partie pratique de ma thse, je ralise une tude auprs de Professionnels
pour connatre la ralit terrain .
Cest la raison pour laquelle, jai besoin de vos rponses ce questionnaire.
Dans lattente de vos rponses,
Veuillez agrer, Monsieur, Madame, mes salutations distingues.
Anna ROSA